Verkkokauppojen toimitusaikalupaukset

Delivery accuracy for web shops

Aina silloin tällöin tulee tilattua tavaraa verkkokaupoista, niin kotimaasta kuin ulkomailtakin. Vaikka yleensä verkosta tulee tilattua tavaraa tai palveluja, joilla ei ole mikään kiire, rupesin tänä vuonna pitämään kirjaa tilausten toimitusajoista. Välillä tuntuu siltä, että kauppiaat laittavat verkkosivuilleen tarkoituksella ylioptimistisia toimitusaikalupauksia saadakseen ostajan koukkuun. Joskus taas kauppiaan prosessit eivät vaan toimi ja edes tilausvahvistuksessa mainittua toimitusaikaa ei pystytä pitämään.

Alla olevassa taulukossa ennakkoon ilmoitettua toimitusaikaa on verrattu toteutuneeseen tilaamissani tuotteissa tai palveluissa. Kuten arvata saattaa, vaihtelua on paljon tilauksesta ja varsinkin kaupasta riippuen. On muistettava, että nämä ovat yksittäisten tilausten toimitusaikoja, eivätkä välttämättä kuvaa ko. kaupan yleistä toimitusvarmuutta. Henkilökohtaisesti nämä tulokset ovat kuitenkin ne mitä olen itse joutunut kokemaan ja kauppiaan keskimääräisellä toiminnalla ei ole mitään merkitystä minulle.

Last update 28.4.2017                            
Order date Merchant Marketplace Product category Order value Shipping cost Currency Pre-order delivery time Pre-order delivery date Confirmed delivery date Promised delivery time Realized delivery date Final carrier Delivery method Realized delivery time Delivery accuracy
19.2.2015 Dealextreme dx.com Electronics 8,89 0,00 USD 22 WD 23.3.2015   22 WD 29.6.2015 Posti Letter box 92 WD 24 %
5.5.2015 ON24 Oy on24.fi Home improvement 143,50 20,00 EUR 15 WD 26.5.2015 19.5.2015 10 WD 18.5.2015 Smart Service Door 9 WD 111 %
11.5.2015 FDK SHOP amazon.de Electronics 230,00 25,00 EUR 10 WD 25.5.2015   10 WD 19.5.2015 Posti Door 6 WD 167 %
13.5.2015 Sport Wirnhier GmbH ebay.de Sports equipment 269,90 9,95 EUR 6 WD 21.5.2015 22.5.2015 6 WD 21.5.2015 Posti Door 6 WD 100 %
1.6.2015 Dealextreme dx.com Electronics 3,14 0,00 USD 22 WD 1.7.2015   22 WD 23.6.2015 Posti Letter box 16 WD 138 %
1.6.2015 subtel GmbH subtel.fi Electronics 19,95 2,95 EUR 4 WD 5.6.2015   4 WD 5.6.2015 Posti Letter box 4 WD 100 %
2.6.2015 DT Finland Oy stark-suomi.fi Home improvement 276,48 0,00 EUR 6 WD 10.6.2015 3.6.2015 1 WD 8.6.2015   Store pick-up 4 WD 25 %
20.7.2015 CDON Alandia AB cdon.fi Music/movies 14,90 2,95 EUR 5 WD 27.7.2015   5 WD 24.7.2015 Posti Letter box 4 WD 125 %
22.7.2015 Dealextreme dx.com Electronics 3,46 0,00 EUR 22 WD 21.8.2015   22 WD 11.8.2015 Posti Letter box 14 WD 157 %
9.8.2015 Vepsäläinen Oy vepsalainen.com Furniture 562,00 0,00 EUR 30 WD 18.9.2015   30 WD 28.8.2015   Store pick-up 15 WD 200 %
7.9.2015 Georos Oy georos.fi Garden 200,00 0,00 EUR 10 WD 21.9.2015 9.9.2015 2 WD 9.9.2015   Door 2 WD 100 %
27.11.2015 Gigantti Oy gigantti.fi Electronics 119,89 2,90 EUR 5 WD 4.12.2015 1.12.2015 2 WD 7.12.2015 Matkahuolto Pick-up point 6 WD 33 %
15.2.2016 Dealextreme dx.com Electronics 1,60 0,00 USD 15 WD 7.3.2016   15 WD 15.4.2016 Posti Letter box 44 WD 34 %
8.4.2016 Expert ASA Oy expert.fi Electronics 149,00 0,00 EUR 10 WD 22.4.2016   10 WD 12.4.2016 Posti Pick-up point 2 WD 500 %
1.6.2016 bike-components.de OHG bike-components.de Sports equipment 25,53 9,95 EUR 5 WD 8.6.2016   5 WD 7.6.2016 Posti Door 4 WD 125 %
21.6.2016 DT Finland Oy stark-suomi.fi Garden 16,00 0,00 EUR 6 WD 29.6.2016 27.6.2016 4 WD 22.6.2016   Store pick-up 1 WD 400 %
15.8.2016 DT Finland Oy stark-suomi.fi Home improvement 26,97 0,00 EUR 6 WD 23.8.2016 22.8.2016 5 WD 17.8.2016   Store pick-up 2 WD 250 %
25.11.2016 Dealextreme dx.com Electronics 7,67 0,00 USD 15 WD 16.12.2016   15 WD 12.12.2016 Posti Letter box 11 WD 136 %
19.2.2017 Dealextreme dx.com Electronics 10,19 0,00 USD 15 WD 10.3.2017   15 WD 10.3.2017 Posti Letter box 15 WD 100 %
17.3.2017 Dealextreme dx.com Electronics 4,33 0,00 USD 15 WD 7.4.2017   15 WD 21.4.2017 Posti Letter box 25 WD 60 %

Chart Average Performance (relative to promised)

Legend / Selite

Order date
Date when the order was placed (delivery time is calculated starting from this date)
Päivämäärä, jolloin tein tilauksen
Merchant Name of the business responsible for the order fulfillment
Tilaukseen vastaanottaneen kauppiaan nimi
Marketplace
The web address of the web shop
Verkkokauppapalvelun osoite
Product category
Type of products/services ordered
Tilattujen tuotteiden/palvelujen tyyppi
Order value
Total value of the order, including all processing and shipping costs
Tilauksen kokonaisarvo, sisältäen käsittely- ja toimituskulut
Shipping cost
The share of the shipping costs (included in the previous)
Toimituskulujen osuus (sisältyy edelliseen)
Currency
Currency used for the previous columns
Edellisissä sarakkeissa käytetty valuutta
Pre-order delivery time Delivery time (estimation or promise) indicated on the web shop before order placement (working days, worst-case chosen if a range was indicated)
Toimitusaika, joka kerrottiin ennen tilausta (työpäivinä; hitain vaihtoehto valittu, jos toimitusaika oli ilmoitettu aikavälinä)
Pre-order delivery date
Calculated expected last delivery date based on the previous column (public holidays not taken into account)
Laskettu odotettavissa oleva toimituspäivämäärä edellisen sarakkeen perusteella (arkipyhiä ei huomioitu)
Confirmed delivery date
Updated delivery date shown e.g. in the order confirmation, if given
Tilausvahvistuksessa tms. ilmoitettu päivitetty toimituspäivä
Promised delivery date
Worst-case delivery time given before order or confirmed delivery time (if given after order), whichever is smaller
Ennen tilausta ilmoitettu toimitusaika tai tilaamisen jälkeen ilmoitettu toimitusaika, jos edellistä nopeampi
Realized delivery date
Actual delivery date: shipment at the door or active notification from the carrier for pick-up (first suggested delivery/pick-up time is used here although I may have delayed the delivery/pick-up for personal reasons)
Todellinen toimituspäivä: tavara ovella tai aktiivinen ilmoitus jakelijalta, että paketin voi noutaa (ensimmäinen ehdotettu jako-/noutopäivä, vaikka olisinkin henkilökohtaisista syistä lykännyt jakelua/noutoa myöhemmäksi)
Final carrier
Logistics company taking care of the shipment at my end, if known
Logistiikkayritys, joka huolehti paketin toimittamisesta omassa päässäni
Delivery method
How the shipment was delivered (usually chosen by me at order placement)
Toimitustapa: jakelu ovelle / nouto (yleensä valittu tilausvaiheessa)
Realized delivery time
Calculated actual delivery time (working days, public holidays cannot be taken into account)
Toteutunut toimitusaika (työpäiviä, arkipyhiä ei voida ottaa huomioon)
Delivery accuracy
Relative accuracy for the delivery: 100 % = delivered exactly on the day estimated, < 100 % = delivered later than estimated, > 100 % = delivered earlier than estimated
Suhteellinen toimitusajan tarkkuus: 100 % = toimitettu juuri luvattuna päivänä, < 100 % = toimitettu myöhässä, > 100 % = toimitettu ennen luvattua päivää

Every now and then I order some products or services from Finnish or foreign web shops. Although I usually buy only such things from the web that are not in hurry, I began this year to follow the delivery times of my orders. Sometimes I feel that merchants provide over-optimistic delivery time estimates to catch the customer. Sometimes the processes of the merchant just do not work and they fail to keep also the delivery date given in order confirmation.

The table above compares the delivery time indicated before the order placement to the actual delivery performance in my own web shop orders. As you can expect, there is much variation depending on the order instance and especially on the merchant. Please remember that these values are results just for individual web shop orders and does not necessarily represent the average performance of the merchant. However, for me personally, these values are the actual shipping times that I have had to tolerate and any average performance for the web shop has no value for me.


 
To see PanuWorld's finest appearance, update your web browser!